Las redes sociales gratuitas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+ y otras, son muy importantes para las empresas, sin embargo, considero que las organizaciones que basan su estrategia de comunidad y relacionamiento con su público objetivo únicamente en estas redes sociales gratuitas, están cometiendo un gran error, por los riesgos que presentaré a continuación:
Riesgos de basar la estrategia de comunidad y relacionamiento en redes sociales gratuitas
- Que sea suspendida o cancelada la cuenta. En ocasiones Facebook, Twitter y otras redes sociales suspenden cuentas, temporal o permanentemente, y la única explicación que da es que se están incumpliendo las normas de uso, sin dar más detalles.
- Que el público objetivo deje de usar la red social. Si por algún motivo nuestra audiencia deja de usar la red social para empezar a utilizar otra. Lo que sucedió con MySpace o Messenger son ejemplos de esta situación.
- Que desaparezca la red social. Si se cierra la red social porque no es viable económicamente o incumple la ley (como paso con Megaupload.com), todo el esfuerzo que se invirtió para construir comunidad en ella se perderá.
¿Qué se debe hacer para disminuir el riesgo?
Se debe fundamentar su estrategia de creación y mantenimiento de comunidades en sitios Web propios, para tener un mayor control sobre ella. Las redes sociales gratuitas como Facebook, Twitter y otras pueden ser utilizadas para propagar la información que se ponga en los sitios propios. Algunas actividades recomendadas son:
Cree blogs en su sitio Web. Crear uno o varios blogs directamente en el sitio Web es una excelente opción para crear comunidad. El número de blog depende de la segmentación de las personas que se quieran cubrir, ya que se debe evitar atender audiencias muy diferentes con un solo blog. Es importante anotar que se debe evitar ubicar estos blogs en sitios gratuitos como Blogger o Tumblr ya que se tendrían todos los riesgos mencionados atrás.
Cree una comunidad en su sitio Web. Cree una comunidad en su propio sitio Web que genere el valor agregado suficiente para que su audiencia la prefiera a las redes sociales gratis. Algunas empresas han tenido éxito con este tipo de estrategia.
Modernice su sitio a Web 2.0. Se deben incorporar funcionalidades que permitan interactuar a la comunidad con el sitio Web, como son: permita comentar los artículos, permita calificar los productos, permita compartir la información en redes sociales gratis, etc.
Utilice las redes sociales gratuitas para propagar la información. Utilice Facebook, Twitter, LinkedIn y otras redes sociales para propagar la información que se produce en los canales propios donde se está trabajando la comunidad.
